走近物业｜绿城科技集团董事长吴志华：科技可能是物业破局的唯一路径

编者按:物业管理行业经过多年发展，已经从粗放式发展逐步进入相对成熟规范的新阶段。

规模持续扩大，行业集中度逐步提高，管理水平显著提升站在时代发展的风口浪尖，越来越多的物业管理企业加快了转型的步伐在为业主提供良好服务的同时，构建完整的生态链成为推动城市建设不可或缺的一环

物业管理行业未来何去何从那些在市场上占有一席之地的企业有哪些成功的经验中国网财经通过与物业业主的对话，揭开了物业管理企业可持续发展的底层逻辑，畅谈行业新发展

作为一名在物业行业摸爬滚打20年，从2012年开始执掌绿城服务科技板块的老兵，绿城科技集团董事长吴志华最近几天在接受中国网财经记者专访时多次感叹物业服务数字化不易。

吴志华认为，房地产行业面临着规模不经济和人口红利消失的双重挑战技术是企业现在乃至未来打破局面的关键，甚至可以说是必由之路指出要全面建立以算法为支撑的优质服务体系和以客户画像为支撑的差异化产品体系，突破发展瓶颈，支撑企业稳健快速发展

吴志华强调，物业行业数字化转型已经成为共识，但行业还没有完成从量变到质变的突破，这为我们创造了巨大的市场空间和发展机遇。

材料企业数字化转型的两条路径

伴随着物业行业规模的不断扩大和市场集中度的提高，物业企业迫切需要通过管理实现效益，数字化成为各大企业的一致选择。

吴志华在10年的实践经验中总结出物业企业数字化的两条路径:一是基于业数融合，构建以算法为支撑的服务体系，二是基于客户画像构建差异化产品体系，打破效率瓶颈。

在一些人的认知中，数字化是一个时髦的概念一个东西一旦和数字化挂钩，就瞬间变得高大上，走在潮流风口的最前沿吴志华在与中国网财经记者交流时也谈到了这种为了数字化而数字化的行为他认为，企业应该坚守数字化的初心，数字化应该以员工和业主为中心，为员工提供更简单的工作方式，为客户创造更好的生活体验员工和业主都不愿意用的数字化就是形式主义和官僚主义

也有人认为数字化就是硬件的堆砌，尺寸越高越好，设备越多越贵越好对此，吴志华指出，业数融合才是数字化之王，需要研发和拆解业务流程，根据业务场景重新组合生产要素，而不仅仅是修改文档

吴志华提到:没有完美的系统，只有进化的系统，战斗要一个接一个打，饭要一口一口吃企业不能寄希望于一下子拥有一套完善的数字系统，而应该从公司实际出发，从最容易实现价值的领域入手系统开发应该由业务部门驱动业务提出需求——需求沉淀产品——产品支撑运营——运营促进业务，从而形成PDCA的系统良性循环，让数据在业务中流动，在流动中进化，最终实现数字生活新服务下的生产要素重组

技术改造的核心价值是通过产品为人服务。

2022年12月初，绿城服务，长城物业，万云云和中海物业签署了深圳住宅物业服务建议书提案中提到，曾几何时，物业行业谈的是技术和增值服务，较少谈物业管理的本质行业从业者需要追根溯源，明确行业定位，市场主体，责任等根本问题，让公众知道物业管理服务的价值和意义

事实上，在许多物业公司看来，技术创新和数字化转型有助于提高服务运营的质量和效率，降低运营成本，深化服务质量，减轻扩张压力吴志华也认为，科技赋能和提升服务并不矛盾，科技是回归财产本质的新型基础设施建设

吴志华告诉中国网财经记者:从表面上看，物业公司的技术改造是关于数字技术的创新，管理和服务提升但是，要理解其底层逻辑，总是离不开一个核心要素，那就是人物业企业在技术转型过程中，产品和服务的每一次迭代的核心价值应该是通过产品为人服务，服务的本质是通过产品带来的服务是否让用户满意

企业应该尊重用户，理解用户，成就用户，从而实现自身价值的沉淀和提升，实现企业的可持续发展吴志华说

在这次采访中，吴志华还引用了绿城服务集团创始人宋卫平的一句话，即物业服务要向生活服务转型升级，数字化要融入服务场景，产品要不断迭代改进，服务要理解，管理要提升，数字技术赋能是有力的工具支撑在这一理念的支撑下，绿城服务连续13年获得百强物业服务满意度领先企业第一名

行业还没有完成从量变到质变的突破。

用数字化改造行业已经成为共识，但是行业还没有完成从量变到质变的突破谈及整个物业行业的数字化，吴志华是这样说的但他认为，这也创造了巨大的市场空间和发展机会

采访中，吴志华介绍了绿城服务的数字化进程2022年上半年，绿城服务整合四家科技公司，成立绿城科技集团，在市场上独立运营，吴志华是集团掌舵人在此之前，吴志华的角色是绿城服务集团CEO

根据消息显示，绿城科技集团一方面在内部支持全集团生活服务体系应用，推动企业数字化转型升级，另一方面，依托平台+管家的核心能力，输出数字化产品和服务，助力物业服务，生活服务，城市服务的数字化转型。

此前，在2021年业绩发布会上，绿城服务管理层明确了2025年实现500亿营收的目标，其中科技服务占比5%，占比25亿据吴志华透露，2022年，绿城科技的市场化营收已经超过5亿元

吴志华个人身份的变化意味着什么上一层楼是否意味着绿城服务对科技的重视绿城服务对标一切吗对科技集团来说25亿元的营收目标有压力吗对于上述问题，吴志华并未给予正面回答他只是说，绿城服务的数字化战略是绿城打造幸福生活服务商的必由之路，也是我们长期努力的战略方向此外，自2012年以来，绿城科技在服务技术领域的累计R&D投资已超过10亿元

这是最好的时代，也是最坏的时代企业需要在规模，质量，效率，技术，服务，生态等每个领域都做到最好在谈到目前物业服务行业的发展时，吴志华这样评价吴志华还进一步解释说，物业企业最大的威胁不是来自行业内外的竞争对手，而是来自传统物业管理的规模不经济和人口红利消失的挑战如何解决这两个瓶颈，将决定公司能走多大，多远

对于下一阶段的整体发展趋势，吴志华认为，未来行业将形成以技术和数字化为核心的竞争态势企业若能率先突破当前瓶颈，全力进行数字化转型，完成从量变到质变的进化，就能在日益激烈和恶劣的市场竞争环境中抢占先机，站稳脚跟这既是时代带来的挑战，也是前所未有的机遇逆水行舟，不进则退

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